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【集運倉客服】領導沒説出來的這些話,你都聽懂了嗎?

2021-07-06  企業思想家

公司和單位裏,特別是在體制內單位裏,很多一把手和領導説的話並不是字面上聽起來的那麼簡單。

這就是人們常説的“話裏有話”、“説一半,留一半”。比如,領導説:“知道了。”這代表他沒意見嗎?領導説:“你看着辦吧。”你真能按照自己的想法辦嗎?領導説:“嗯。”他是同意還是不同意?

羅輯思維聯合創始人兼CEO脱不花在《溝通的方法》一書中寫到:傾聽是溝通的起點,如果你無法聽懂對方表達的意思,甚至聽不全對方提供的信息,絕對不可能展開真正有效的溝通。

同樣的道理,在公司和單位裏,你真正聽懂了領導説的話嗎?你能聽懂領導沒説出來的意思嗎?

很多前輩都説,“看雲識雨、見微知著”是一個聰明下屬的標誌。如果你無法意會領導的弦外之音與暗示,就會很容易把嘲諷當作鼓勵,把鼓勵當作批評,把領導認可的事情當作錯誤而改正,把領導認為錯誤的事情當成是對的而一直做下去。

圖片來源:新華網 新華社發(宋偉 攝)

1

-THE FIRST-

 領導的話裏有話

通常,領導説話時“話裏有話”是什麼樣子的?先舉一個小劉的例子。

有一次公司老闆找小劉談話,老闆把他叫到辦公室裏對他説:“我發現你最近的工作成績不錯啊,看來現在這個位置不夠你乾的。”

這句話的意思就是,老闆可能會給小劉提職。接着老闆就問他:“咱們公司今年業務不如去年,行業整體狀況也不好,利潤比去年低很多,你看看不行咱們裁員,降低一下成本,你覺得怎麼樣?”

聽完這話,小劉想也沒想就説:“老闆,不能裁不能裁,這都是一起創業的弟兄,裁員多傷人啊。”

老闆説:“啊,也對,你回去吧。”

沒過兩天,工作業績不如小劉的一個同事,升成部門主管了。這時候小劉才明白,老闆之前與他的那番談話,是話裏有話的。其實老闆想説的是什麼呢?就是:“我要提拔你,但我有個事兒你幫我處理,我想裁員,你得支持我。”

這就是老闆沒説出來的意思。小劉沒聽懂老闆這話裏的話,錯失了升職的機會。

後來,小劉吸取經驗教訓了。

有一次老闆對他説:“你給我推薦推薦,咱們公司誰英語好,我最近要去美國談個生意。”

這下小劉明白了,老闆為什麼跟他説呢?就是想帶他去美國談生意,但是又不知道他英語好不好。

小劉的英語很一般,但他先答應下來了:“OK,我英語好,沒事老闆我陪你去。”然後,利用接下來辦簽證的一段時間,小劉開始惡補英語,最後陪老闆去美國了。

到了美國跟客户談判,老闆對一家公司的產品非常滿意,但覺得價格高點,就徵求小劉的意見:“你覺得怎麼樣?”

小劉回答説:“咱再談談,要是實在談不下來,我看行。這個產品對咱們真有用,回去就能掙錢。”

在職場前輩看來,小劉的這個回答又是聽懂了老闆的弦外之音。為什麼?如果老闆對這家公司的產品壓根兒就不感興趣,他徵求小劉的意見幹嘛?用不着。老闆徵求你的意見,就説明他已經感興趣了。你得聽懂老闆這意思。

2

-THE SECOND-

領導的哪些話是“話裏有話”

綜合多位前輩和朋友的經驗,現實中,領導最常説的這些話,是“話裏有話”。當領導對你説這些話時,你可得多留個心眼兒了。

1 你的直屬領導對你説:某某領導不錯啊,你跟着他幹很有錢途的。

這句話什麼意思啊?他是在提醒你:“我才是你的上級,你要搞清楚形勢,記住要緊跟自己的直屬領導。”

在公司和單位裏遇到問題,就算你要越級上報,也千萬不要讓你的直屬領導知道。

2 領導問:小張最近在忙些什麼呢?其實他是在問:大家都這麼忙,怎麼我沒看見小張幹活呢。

小張要是知道了,就得趕快準備好1、2、3、4、5、6、7、8、9項工作,去向領導彙報。

3 一把手説,這是我的想法啊,大家有意見儘管提。

你能提嗎?領導其實説的是:這個方案就這麼定了,你們照我的辦就完了。

4 酒桌上應酬的時候,領導猛誇:這個小夥子有前途,善於交際,遲早會是團隊裏的老大。

什麼意思?他是在説:你在酒桌上要卯足了力氣、敞開了肚皮好好陪客户喝酒,把對方喝好、喝倒、喝開心。

5 領導拿着材料過來説:這個業務部門寫的材料亂七八糟,你給看看。

言外之意就是説:這個材料寫的不好,我看都不看,你從頭到尾改一下,改好了再給我看,這事你就負責到底。

6 領導突然莫名其妙地問你:你身體或家裏還好吧

如果在沒有前提的情況下,領導突然問你這句話,千萬不要當做領導對你純粹的關心,真正的原因是他看到你最近精神低迷,工作不在狀態,對你的表現很不滿意。

7 領導組織聚餐之類的活動,在這之前,他總是會説:今天的集體活動大家自願參加,有事的可以先走。

你能真的走嗎?除非你離開要去辦的這件事情是公司的事;如果不是,那你就要慎重了。

再比如,領導常説的這些話:

1 還行

“還行”表面上理解就是還可以,還不錯。但是當你幹完一件工作,主動去找領導評價的時候,這個還行就是很一般,馬馬虎虎,將將過得去的意思了。估計是領導不願傷害你的自尊心照顧你的面子罷了。

2 順便,有時間

領導説順便或有時間把這事辦一下,尤其是這事不是你工作份內事時,你一定要注意了,可千萬不要真的順便、有時間,應該立刻、馬上去辦,而且還要辦好。

3 你覺得“某某”如何

當領導讓你評價一個人時,其實他對這個人已經有了比較清晰的評價,問你這話的目的只不過是想要再證實一下,或者感覺你和這個人之間有矛盾,想通過你對此人的評價,瞭解這個矛盾到底有多大。

4 你對這件事怎麼看

其實領導對這件事的對錯早已定論,問你這話的真實意思是:這件事怎麼處理解決。你首先要摸清領導對此事的態度,然後給出自己的方案建議。

5 你下班後有事嗎?

其實是領導下班後找你有事,你要是回答有事,領導心裏恐怕就不會太舒服了。因為他可能有很重要的事情和你談或讓你處理。

6 出這事是誰的責任

領導這話其實是在問,你在這件事裏應該負什麼責任?如果沒你的事,領導不會這麼問你。領導問你這話時千萬不要把自己置之事外,主動客觀承擔認錯才是正確的做法。

7 我想和你商量個事

聽到領導對你説這話時,你可不要認為領導真的找你商量事,這事怎麼辦他早就想好了,只不過是通知你一下。他説出想法後,如果沒有大的原則問題,你就順水推舟好了。

8 要和大家搞好關係

領導為什麼會對你説這樣的話?肯定是有人背後打你的小報告,或者是你工作很出色,但是太招搖了。

9 這個崗位不太適合你

要是調換崗位就直接跟你説了,領導這話的真正的意思是:你該走人了。

3

-THE THIRD-

如何判斷領導是否“話裏有話”

當然,並不是所有的領導對下級説話時,都喜歡“話裏有話”。一位前輩講過朋友老黃的故事。在體制內單位混跡多年的老黃,就經歷過這樣的尷尬。

連續加班好幾天的老黃,實在太累了,在辦公室裏打了個哈欠,恰巧被領導看見了。

“要是累了就先回去歇歇吧。”領導對老黃説了這麼一句話。

老黃那天確實累了,而且後續的工作有他沒他差不太多,於是他就回家了。

第二天公司開例會,領導點名表揚了加班的同事,唯獨沒有老黃,這讓老黃的心裏很不是滋味,當天下午,領導就給老黃安排了很棘手的工作,當天肯定是做不完的,老黃越想越難受,感覺領導是在針對自己。

當天中午,老黃連午飯都沒吃,就趕忙去找領導解釋昨晚的事情,這時領導卻是一頭霧水:“昨晚確實是自己讓老黃回去休息的,沒什麼問題啊。”

但老黃可不這樣想,領導越是解釋,他就越覺得自己做的不對,領導是在用另一種方式挖苦責怪他,於是他便更加刻意的去解釋。

好心遭到曲解的領導明白了老黃的意思後,非常生氣,劈頭蓋臉給老黃一頓臭罵。

老黃的故事絕不是個例。請注意,聽懂領導沒説出來的話,不等於胡亂揣測領導的話。

事實上,並不是所有領導的所有話,都需要下級去挖空心思地琢磨。有時候,該問的一定要問明白。

怎麼判斷領導是不是話裏有話?

羅輯思維聯合創始人兼CEO脱不花在《溝通的方法》一書中指出了幾種方法:

一是,要了解領導的性格和情緒。瞭解領導的性格,要依靠平時的觀察,看你的領導是直言直語的人,還是含蓄委婉之人。

瞭解領導的情緒,則可以通過一些語氣詞來判斷領導是否“話裏有話”。

比如,領導説:“我不必參加這次宴會了吧。”

如果你信以為真,無疑你會失敗。因為這話中的“不必”、“吧”,很明顯有半推半就的意味。他希望的是你再次邀請他,以便顯示他的某種尊貴和權威。

再比如,當你與領導正在為一個問題激烈爭執的時候,他很不耐煩地揮揮手説:“好了,你看着辦吧。”

其實他的潛台詞是:“我的意思你回去好好想想,想清楚了再來和我談。”

千萬不要以為他已經被你的口若懸河所征服,心甘情願地放手把決定權交給你,他只是對你遲鈍到不能夠及時領會他的“弦外之音”而感到厭煩。如果你真的按照自己的想法辦了,在你激動於“領導的放權和信任下屬”時,領導卻在心裏給你記下了重重一筆——“目無領導,一意孤行”。

二是,要搞清楚事實。比如,如果你去請示某項工作,要求得到領導具體的指示或明確答覆,可有的領導卻“哼哼哈哈”一通之後,沒有明朗的態度,有的只是説“知道了”,有的則是説“你看着辦”。為了避免日後不必要的麻煩,做下屬的可反覆説明,並想方設法令其有一個明白的判斷,比如説,你可以這樣問領導:“你的意思是不是……?當領導有了一個比較明確的判斷之後,立即重複幾遍加以強化,也可進一步延伸,以保證工作順利進行。

還有就是要多聽“但是”,很多時候領導説話的重點是在後半句,需要“下功夫”去聽的也是後半句。

比如領導把你叫進辦公室,跟你説:你最近工作不錯,大家都對你很認可,但是最近公司確實困難,所以我們還是再找機會合作吧。領導跟你兜了一個大圈,是想要誇獎你嗎?不是。他要説的是:你被解僱了。

三是,要找出領導內心真正想要得到的東西。很多時候,如果你清楚知道領導心裏想要什麼,也就不難明白領導説話的真正意思了。

END

編輯|丁凝  主編|張寧

校對|谷紅欣  視覺|牛大偉

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